В итоге вы можете организовывать аудио- и видеоконференции, принимать не только голосовые, но и текстовые сообщения, общаться с сотрудниками внутри организации бесплатно (в зависимости от оператора и тарифа), анализировать поступающие звонки, активировать сценарии переадресации. Эти и многие другие достоинства Виртуальной АТС могут оценить пользователи корпоративного портала Битрикс24. Многофункциональная система управления всеми процессами в компании предусматривает ряд полезнейших опций интернет-телефонии. О чем мы и поговорим подробнее.

Специфика работы

Пользоваться облачной телефонией в 1С-Битрикс24 можно в трех режимах:

• С привязкой своего номера телефона (только для исходящих вызовов);

• Арендуя виртуальный номер 8 800 (для входящих и исходящих вызовов из любых регионов России);

• Задействовав уже подключенную SIP-телефонию.

Вам не нужно платить за входящие звонки (не считая номера 8 800). Также забудьте об ограничениях на входящие линии, клиент никогда не услышит «занято», звонки распределяются, переводятся свободным менеджерам по определенному порядку, при этом учитываются перерывы работников.

Основные преимущества

Виртуальная АТС – неизменная составляющая портала. А это подчеркивает возможность тесного взаимодействие с CRM. Например, при вызове система автоматически идентифицирует клиента; если он есть в базе, откроется карточка дозвонившегося. Оперативный доступ к информации по поступающим запросам, как вы понимаете, не единственное преимущество сервиса. Обратите внимание на другие положительные моменты:

• Общение непременно через Битрикс24;

• Автоматизация рутинных действий;

• Существенная экономия на покупке и установке аналогового оборудования;

• Отсутствие привязки к офису, возможность решать рабочие вопросы по телефону в любом месте, где есть доступ к сети;

• Многоступенчатая настраиваемая обработка входящих линий (умное распределение звонков, исходя из загруженности сотрудников);

• Запись разговоров;

• Сохранение важной информации (заявок на перезвон, пропущенных звонков, напоминаний);

• Наличие интерактивного голосового меню;

• Учет статистики, выявление источника звонка (например, фиксация и анализ обращений через сайт или каналы рекламы);

• Возможность подключить к системе обычные телефонные аппараты и мобильные устройства с приложением Софтфон.

Как IP-телефония в Битрикс24 способствует развитию бизнеса

Облачная АТС сегодня, когда немыслимым темпом развиваются информационные технологии, стирая границы и расстояния, модернизируя базовые подходы, в том числе к предпринимательской деятельности, - необходимость. Бизнес постепенно, но верно переходит в Интернет-пространство, а значит для его роста и совершенствования требуются особые инструменты. Один из них - IP-телефония, которая способствует увеличению продаж, узнаваемости бренда, росту имиджа компании. Это происходит за счет следующих опций:

• Включение голосового приветствия;

• Грамотная переадресация без длительного ожидания;

• Оперативный доступ к информации о клиенте непосредственно во время разговора с ним. Нет необходимости тратить время на уточнение каких-либо сведений;

• Составление и ведение подробных отчетов по звонкам;

• Отслеживание эффективности каждой стадии воронки продаж.

Как настроить и внедрить систему

Если Вы захотели начать пользоваться облачными сервисами, но не знаете, с чего начать, возникли проблемы с установкой или интеграцией, - обращайтесь в компанию «Альма». Квалифицированные специалисты настроят Ваш Битрикс24, проконсультируют по возникающим вопросам, при необходимости доработают или расширят функционал.